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La falta de pago de facturas adeudadas y el incumplimiento de un acuerdo de pago diferido, es decir, un plan de pago para facturas de energía pendientes, son motivos suficientes para interrumpir el suministro de energía eléctrica. Sin embargo, aparte de emitir un aviso previo, la compañía eléctrica debe considerar el clima prevaleciente, las condiciones de los ocupantes de su hogar y las opciones de pago alternativas para liquidar sus facturas pendientes.
Protecciones de invierno
Durante el invierno, la compañía de servicios públicos debe comunicarse con un miembro adulto de su hogar al menos 72 horas antes de una desconexión. Este contacto debe realizarse durante el horario comercial, ya sea por teléfono oa través del representante de la empresa. No obstante, las políticas de desconexión para la mayoría de los estados ofrecen protecciones de invierno contra cortes de energía arbitrarios. Los estados requieren que las compañías eléctricas ofrezcan extensiones de hasta 30 días a hogares de bajos ingresos con adultos mayores, niños de 18 años o menos, personas discapacitadas y ocupantes gravemente enfermos. Las solicitudes de excepciones relacionadas con la salud deben estar respaldadas por certificados médicos. Virginia, Kentucky, Alaska, Oregon, Dakota del Norte y Tennessee no ofrecen protecciones basadas en la fecha y la temperatura de los apagones.